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退/换货政策

一、退换货原则(请仔细阅读):


1、请您在收到货物后马上验货,如果发现货物外包装在运输途中破损严重,封口胶带脱落并有打开的迹象等现象,请您拒收该货物,并及时联系我们,我们将再次给您重新发货。如果发现所购商品出现质量问题一定要在48小时内(从签收日算起)及时和我们取得联系。您可以拨打客服电话 400-115-6688。

2、如果您收到的商品与网站描述严重不符,请在48小时内及时和我们取得联系,并保持退换货商品的包装良好且不可使用商品,不影响二次销售,并提供订购配送单及退换货原因,艾色商城可为您提供一次退换货的服务。

3、若您退换的货品含有赠品、礼品包装,请您务必连同要退换的货品一并退回。

4、根据国家规定及成人用品的特殊性,本商城所有产品均不享受无理由退换货服务.

5、组合商品不可退换其中的部分产品。

6、特价商品一经售出无论开封与否不退不换。

7、内裤属个人卫生用品,非质量问题,不予退换货。

8、因顾客拒收、长期不在等原因导致商品被快递公司或邮局退回时,由顾客承担发送费用。


二、退换货流程:


①阅读退换货原则 > ②联系客服 > ③客服确认退货申请 > ④将产品寄回艾色商城> ⑤艾色商城专业人员检测产品> ⑥处理退换货或退款


如果您的订单需要办理退换货,请致电艾色商城客服,您可以拨打客服电话400-660-0606,或者点击网站右下角的在线客服联系我们。客服人员收到您的申请以后会在两个工作日之内和您联系。2、不支持上门办理退货订单,请您将有问题的商品邮寄回艾色商城,我们收到商品的时间取决于您选择的邮寄方式。(注:在您寄回产品时的寄送费用请先自行承担,如经检测后确为商品质量问题,由卖方承担来回运费。非质量原因所产生的配送费用由用户自行承担。我们需要向您收取包装及快递费用。)收到商品检验无误后,我们会在3个工作日内给您做相应的退换货处理。


三、如发生以下情况,艾色商城可以拒绝退/换货要求


1、商品使用过且由于商品使用不当造成的损坏。

2、非艾色商城的商品。

3、没有收到您要退换的商品。

4、超过退换货期限的退换货要求。退换货48小时之内(以客户签收日期为准)。

5、由于客户自身原因(比如说订购前未看清内容简介、重复订单等)产生的退货。

6、因为产品更换包装,与页面显示的包装不相符,但内容并不改变的商品不予退换。

7、任何已水洗或使用过的商品,不予退换货。

8、因运输过程中造成外包装变形,而又不影响产品正常使用的,不属于退换货范围。


特别说明:


本网站所销售的商品均属于消耗品及个人私密使用之物品,为了保护您和其它消费者的利益,对于没有质量问题的产品一经拆封使用,恕不退换; 对因质量问题而退回的产品,将一律销毁!

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